Achat d'une Delonghi 650.85 d'occasion (170 cafés effectués). A réception, et malgré, l'indication de la présence de ces éléments, manque 2 carafes dans le colis. Celles-ci me seront finalement envoyées, après plusieurs relances et plus de 3 semaines après réception de la machine....
En plus de ceci, une semaine et demie après réception de cette dernière, celle-ci est partie au SAV pour une prise en charge sous garantie car la machine ne fonctionne pas correctement au niveau du broyeur, et ce, depuis la réception. La machine a-t-elle été testée avec attention avant envoi ? J'en doute fortement...
Après contact avec le service client, on me renvoie vers Delonghi pour le SAV. Cela fait 10 jours que je suis sans machine.... Pour une machine à 1390€ neuve, je suis particulièrement déçu.
Je vouais une admiration pour cette société pour la qualité de leurs tests vidéos et l'éventail de leur offre. Mais vu la façon dont s'est passé mon achat et le peu de considération portée, ce sera la seule et unique commande me concernant.
Aucun geste commercial de la part du service client, même pas 250gr de café en grain offert, rien... Une drôle de façon de gérer la satisfaction de leur clientèle, de faire preuve d'empathie et de respecter le client.